CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ - HOÀN TIỀN – Hệ Thống Nhà Sách Nguyễn Văn Cừ
Giỏ hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ - HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại nguyenvancu.vn. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Tại nguyenvancu.vn chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại nguyenvancu.vn luôn mang lại trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:

  • Số lượng.

  • Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

  • Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của nguyenvancu.vn, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại nguyenvancu.vn cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900-886-847 hoặc gửi yêu cầu qua mail: online@nguyenvancu.vn

1. Thời gian giải quyết đổi trả 

Thời gian giải quyết đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận được đơn hàng 

2. Điều kiện đổi trả

nguyenvancu.vn hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho khách hàng nếu : 

Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện , quà tặng khuyến mãi kèm theo

Hóa đơn GTGT 

3. Chính sách đổi trả

nguyenvancu.vn chỉ hỗ trợ Đổi / Trả / Hoàn Tiền sản phẩm đối với các trường hợp sau :

-Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..)

=> nguyenvancu.vn có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm nguyenvancu.vn hết hàng → Hoàn tiền (*)

/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website nguyenvancu.vn

-Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu.

=> Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).

Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng.

**Lưu ý: nguyenvancu.vn rất tiếc sẽ không hỗ trợ hoàn lại chi phí vận chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này.

-Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

=> Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

-Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

=>Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 1900-886-847 trong vòng 48h để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

-Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

=>Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 1900-886-847, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

-Sản phẩm hỏng do quý khách

=>Không hỗ trợ đổi/ trả

(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

 4. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về nguyenvancu.vn

Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).

  • Hóa đơn giá trị gia tăng của nguyenvancu.vn
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về nguyenvancu.vn

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, nguyenvancu.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email.

 

Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 1900-886-847 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Hotline tư vấn1900-886-847(028) 71 086 979